Widerrufsrecht

Unsere Richtlinie dauert 30 Tage.
Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir bedauerlicherweise weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Rückgabebedingungen

Damit es zurückgegeben werden kann, muss Ihr Artikel neu oder leicht gebraucht, und in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
Es muss ebenfalls zurückgesendet werden in der Originalverpackung.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Garantie oder zusätzlicher Schutz
• Geschenkgutschein

Bedingungen für die Gewährung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

• Jeder zurückgesandte Artikel mehr als 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung kann nicht akzeptiert werden.
• Die zurückgesandten Artikel müssen sein in ihrer Originalverpackung.
• Wenn von Flecken, Verschmutzungen, Gerüche oder Anzeichen übermäßiger Abnutzung sind bei Eingang der Rücksendung sichtbar, kann keine Rückerstattung oder kein Umtausch gewährt werden, da der Artikel dann als benutzt gilt.
• Für fehlerhafte oder beschädigte Artikel muss jeder Schaden zuvor mit Fotos und/oder Videos gemeldetAndernfalls kann der Antrag auf Erstattung oder Umtausch abgelehnt werden.
• Es ist zwingend erforderlich, dassdie Bestellbestätigungs-E-Mail drucken und ihn dem Paket innerlich beizulegen. Ohne dieses Dokument kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden und das Paket kann als nicht identifizierbar angesehen werden.

Erstattungen (gegebenenfalls)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E‑Mail über den Eingang des zurückgesandten Artikels sowie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn er genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet innerhalb von 15 Werktagen.
Der Betrag wird automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Die Gutschriftzeiten auf Ihrem Konto können je nach Kreditinstitut variieren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
2. Wenden Sie sich anschließend an den Aussteller Ihrer Kreditkarte, da möglicherweise eine Bearbeitungszeit anfällt.
3. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank.

Wenn Sie nach diesen Überprüfungen Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: info@zolena.fr

Umtausch (gegebenenfalls)

Umtausch ist akzeptiert innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, für die Artikel mangelhaft oder nicht mangelhaft, vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Rückgabebedingungen.

Der Artikel muss sein neu oder leicht gebraucht, zurückgesendet in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung, und nicht darzustellen keinerlei Spuren übermäßiger Abnutzung.

Jeder Umtausch unterliegt einer vorherige Validierung durch unseren Kundenservice.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: info@zolena.fr

Geschenke

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet wurde und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie ein Gutschrift in Höhe des Wertes des zurückgesandten Artikels.
Sobald die Rücksendung eingegangen und bestätigt wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk markiert war oder wenn der Schenkende die Bestellung erhalten hat, um sie Ihnen später zu überreichen, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer, der über die Rücksendung informiert wird.

Rückgabeanweisungen

Um eine Rücksendung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte unbedingt an unseren Kundenservice unter folgender Adresse: info@zolena.fr. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an: Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, den Grund für die Rücksendung sowie Ihre Kontaktdaten.

Wir senden Ihnen dann die Anweisungen für die Rücksendung sowie die Rücksendeadresse zu.

Die Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden et sind nicht erstattungsfähig.
Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeitspanne für den Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als 70 € versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder einer Versicherung.
Wir können den Erhalt eines vom Transporteur verlorenen Pakets nicht garantieren.