Informativa sui rimborsi

La nostra politica dura 30 giorni.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, non possiamo purtroppo offrire rimborsi o cambi.

Condizioni di reso

Affinché possa essere restituito, il tuo articolo deve essere nuovo o leggermente usato e nello stato in cui lo hai ricevuto.
Deve inoltre essere restituito nella sua confezione originale.

Articoli che non possono essere restituiti

• Garanzia o copertura aggiuntiva
• Buono regalo

Condizioni perché il rimborso o il cambio vengano concessi

• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine non potrà essere accettato.
• Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale.
• Se alla ricezione del reso sono visibili macchie, sporco, odori o segni di usura eccessiva, non potrà essere concesso alcun rimborso o cambio, poiché l'articolo sarà considerato usato.
• Per gli articoli difettosi o danneggiati, qualsiasi danno dovrà essere segnalato preventivamente con foto e/o video. In mancanza di ciò, la richiesta di rimborso o cambio potrà essere rifiutata.
• È imprescindibile stampare l'email di conferma dell'ordine e inserirla all'interno del pacco. Senza questo documento, il reso non potrà essere elaborato e il pacco potrà essere considerato non identificabile.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail della ricezione dell'articolo restituito e dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il tuo rimborso sarà elaborato entro 15 giorni lavorativi.
L'importo sarà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento iniziale.
I tempi di visualizzazione sul tuo conto possono variare a seconda degli istituti bancari.

Rimborsi ritardati o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

1. Controlla prima il tuo conto bancario.
2. Contatta poi l'emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe essere previsto un tempo di elaborazione.
3. Contatta quindi la tua banca.

Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci al seguente indirizzo: info@zolena.fr

Cambi (se applicabile)

I cambi sono accettati entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, per articoli difettosi o non difettosi, a condizione che siano rispettate le condizioni di reso sopra indicate.

L'articolo deve essere nuovo o leggermente usato, restituito nello stato e nella confezione originali, e non presentare alcun segno di usura eccessiva.

Qualsiasi cambio è soggetto a convalida preventiva del nostro servizio clienti.
Per richiedere un cambio, contattaci al seguente indirizzo: info@zolena.fr

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore dell'articolo restituito.
Una volta ricevuto e convalidato il reso, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se la persona che ha fatto il regalo ha ricevuto l'ordine per poi consegnarlo successivamente, il rimborso sarà effettuato all'acquirente iniziale, che verrà informato del reso.

Istruzioni per il reso

Per effettuare un reso, è indispensabile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@zolena.fr, indicando le seguenti informazioni: il numero dell'ordine, il nome del prodotto, il motivo del reso e i propri dati di contatto.

Vi invieremo quindi le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui rispedire la merce.

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

A seconda del luogo di residenza, i tempi di ricezione del prodotto in cambio possono variare.

Se spedisci un articolo di valore superiore a 70 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile o un'assicurazione.
Non possiamo garantire la ricezione di un pacco smarrito dal corriere.