Política de reembolso
Nuestra política dura 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones de devolución
Para poder ser devuelto, su artículo debe estar nuevo o ligeramente usado y en el estado en que lo recibió.
También debe ser devuelto en su embalaje original.
Artículos que no pueden ser devueltos
- Garantía o cobertura adicional
- Tarjeta regalo
Condiciones para que se conceda el reembolso o el cambio
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la recepción de su pedido no podrá ser aceptado.
- Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original.
- Si se aprecian manchas, suciedad, olores o signos de uso excesivo a la recepción de la devolución, no se podrá conceder ningún reembolso ni cambio, considerándose el artículo como usado.
- Para los artículos defectuosos o dañados, cualquier daño deberá ser comunicado previamente con fotos y/o vídeos. En caso contrario, la solicitud de reembolso o cambio podrá ser denegada.
- Es imprescindible imprimir el correo electrónico de confirmación de pedido y adjuntarlo dentro del paquete. Sin este documento, la devolución no podrá ser procesada y el paquete podrá considerarse no identificable.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibido e inspeccionado su paquete, le informaremos por correo electrónico de la recepción del artículo devuelto así como de la aceptación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se tramitará en un plazo de 15 días laborables.
El importe se reembolsará automáticamente al método de pago original.
Los tiempos de reflejo en su cuenta pueden variar según las entidades bancarias.
Reembolsos retrasados o faltantes (si procede)
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique primero su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un periodo de procesamiento.
- Contacte después con su banco.
Si tras estas comprobaciones todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en la siguiente dirección: info@zolena.fr
Cambios (si procede)
Los cambios se aceptan dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, para los artículos defectuosos o no defectuosos, con sujeción al cumplimiento de las condiciones de devolución mencionadas arriba.
El artículo debe estar nuevo o ligeramente usado, devuelto en su estado y embalaje original, y no presentar ningún signo de uso excesivo.
Cualquier cambio está sujeto a una validación previa por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
Para solicitar un cambio, por favor contáctenos en la siguiente dirección: info@zolena.fr
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito regalo por un monto equivalente al valor del artículo devuelto.
Una vez recibida y validada la devolución, se le enviará un vale regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el remitente del regalo recibió el pedido para ofrecérselo más tarde, el reembolso se efectuará al comprador inicial, quien será informado de la devolución.
Instrucciones de devolución
Para realizar una devolución, es imprescindible que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: info@zolena.fr, indicando la siguiente información: su número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución y sus datos de contacto.
A continuación, le enviaremos las instrucciones para la devolución, así como la dirección de devolución.
Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
No se aplica ninguna tarifa por reposición de stock.
En función de su lugar de residencia, el plazo de recepción de su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 70 €, le recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento o un seguro.
No podemos garantizar la recepción de un paquete perdido por la empresa de transporte.