Política de envío
Esta política está diseñada para asegurarse de que tenga pleno conocimiento de nuestras políticas y procedimientos de envío.
Plazos de entrega :
Ofrecemos entrega a domicilio con seguimiento en los siguientes países : Francia metropolitana, Alemania, España, Italia, Reino Unido y Estados Unidos.
Plazos de envío : Envío en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables).
Plazos de entrega : Una vez enviado, el plazo de entrega es de 7 a 10 días laborables para todos los destinos mencionados anteriormente.
Si tiene dudas sobre la entrega en su región, no dude en contactarnos en la dirección : info@zolena.fr.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. También puede seguir en tiempo real su pedido en la página : seguimiento de pedido.
Gastos de envío :
La entrega es gratuita en todos los pedidos.
Condiciones de entrega :
Entregamos todos los pedidos con Colissimo.
Cambio de dirección de entrega :
No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que esté en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de un día después de haber realizado su pedido en info@zolena.fr.
Política de cancelación de pedidos :
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío del pedido (preferiblemente dentro de las próximas 24H tras su pedido). Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.
No se podrá tener en cuenta ninguna solicitud de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o se envían en 24/48H, por lo que es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante este período, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
Error de dirección :
Es su responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos muy rápidamente para indicarnos cualquier modificación. Esta última solo podrá realizarse si su pedido aún no ha sido procesado.
No podemos ser considerados responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas...).
En estos últimos casos, estos paquetes pueden ser devueltos a nosotros, pero no podemos garantizar su recuperación en caso de pérdida durante el transporte hasta nuestro servicio logístico.
Si su pedido es devuelto al remitente, le propondremos el reembolso de su pedido, descontando los gastos de envío, o bien le propondremos un nuevo envío, según su elección.
No es elegible para un nuevo envío ni para el reembolso de su pedido mientras su paquete no haya sido recibido por el remitente.
Paquetes dañados en tránsito :
Si observa que un paquete está dañado durante el transporte, rechace, si es posible, el paquete del servicio de entrega y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente : info@zolena.fr.
Servicio de atención al cliente : Respondemos en un plazo de 48 horas.
Puede enviarnos un correo electrónico a esta dirección de correo : info@zolena.fr o utilizar el : formulario de contacto.
Dirección:
30 Rue du Printemps, Plougastel-Daoulas, 29470, Finistère, Bretagne, France
Correo : info@zolena.fr
Teléfono : 07 56 89 18 02
Servicio de atención al cliente disponible de lunes a viernes de 9h00 a 17h00.
POR ÚLTIMO, SI TODOS LOS PAQUETES HAN LLEGADO Y AÚN LE FALTA UN ARTÍCULO, CONTACTE CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR CORREO ELECTRÓNICO.
Política de devoluciones :
Aceptamos devoluciones. Nuestra política de devoluciones es de 30 días a partir del momento en que recibe sus artículos. Si por cualquier motivo no está satisfecho, basta con que nos contacte en la dirección de correo electrónico : info@zolena.fr e indique su solicitud de devolución.
Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.