Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés après la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf ou légèrement utilisé, et dans l’état où vous l’avez reçu.
Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

• Garantie ou couverture supplémentaire
  
• Chèque cadeau

Conditions pour que le remboursement ou l’échange soit accordé

• Tout article retourné plus de 30 jours après la réception de votre commande ne pourra être accepté.
  
• Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine.
  
• Si des taches, salissures, odeurs ou traces d’usure excessive sont visibles à la réception du retour, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, l’article étant alors considéré comme utilisé.
  
• Pour les articles défectueux ou endommagés, tout dommage devra être signalé préalablement avec des photos et/ou vidéos. À défaut, la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.
  
• Il est impératif d’imprimer le mail de confirmation de commande et de le joindre à l’intérieur du colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et le colis pourra être considéré comme non identifiable.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article retourné ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 15 jours ouvrés.
Le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial.
Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier selon les établissements bancaires.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer.
3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@zolena.fr

Échanges (le cas échéant)

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour les articles défectueux ou non défectueux, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

L’article doit être neuf ou légèrement utilisé, retourné dans son état et emballage d’origine, et ne présenter aucune trace d’usure excessive.

Tout échange est soumis à une validation préalable de notre service client.
Pour effectuer une demande d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@zolena.fr

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant équivalent à la valeur de l’article retourné.
Une fois le retour reçu et validé, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’auteur du cadeau a reçu la commande afin de vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial, qui sera informé du retour.

Instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez impérativement contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : info@zolena.fr, en indiquant les informations suivantes : votre numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour ainsi que vos coordonnées.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis perdu par le transporteur.