Lo que cubre la garantía

• Defectos de fabricación (costuras, acabados, etc.)
• Anomalías relacionadas con los materiales (cierres, forros, accesorios…)
• Desgaste prematuro causado por un error de producción

Lo que la garantía no cubre

• Daños causados por un uso inadecuado o un mantenimiento incorrecto
• Alteraciones debidas a un uso profesional o intensivo
• Incidentes externos (accidentes, golpes, etc.)

Condiciones de aplicación

Para beneficiarse de la garantía, es importante seguir las instrucciones de mantenimiento indicadas en la página de producto de su bolso. Cualquier solicitud deberá ir acompañada de un comprobante de compra.

Si el defecto se reconoce como cubierto, le enviaremos gratuitamente un producto de reemplazo, idéntico o equivalente.

¿Cómo presentar una reclamación?

En caso de problema, solo tiene que contactarnos en la siguiente dirección: info@zolena.fr

Por favor, adjunte a su solicitud:

• Su número de pedido o un comprobante de compra
• Una descripción del defecto observado
• Fotografías claras del producto afectado

Nuestro equipo le responderá rápidamente para informarle de los próximos pasos.

Exclusiones

La garantía se aplica únicamente a los artículos comprados en zolena.fr o a través de nuestros socios autorizados. No están cubiertos los daños relacionados con un uso abusivo o un mantenimiento no conforme a las recomendaciones.

Nuestro compromiso

En Zolena, queremos que cada compra sea una experiencia positiva y duradera. Esta garantía de por vida refleja nuestra voluntad de acompañarle en el tiempo con bolsos en los que puede confiar. Para cualquier pregunta, no dude en escribirnos.