Ce que couvre la garantie

• Les défauts de fabrication (coutures, finitions, etc.)
• Les anomalies liées aux matériaux (fermetures, doublures, accessoires…)
• L’usure prématurée causée par une erreur de production

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté
• Les altérations dues à un usage professionnel ou intensif
• Les incidents extérieurs (accidents, chocs, etc.)

Conditions d’application

Pour bénéficier de la garantie, il est important de suivre les instructions d’entretien indiquées sur la page produit de votre sac. Toute demande devra être accompagnée d’une preuve d’achat.

Si le défaut est reconnu comme couvert, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, identique ou équivalent.

Comment faire une réclamation ?

En cas de problème, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : info@zolena.fr

Merci de joindre à votre demande :

• Votre numéro de commande ou une preuve d’achat
• Une description du défaut constaté
• Des photos claires du produit concerné

Notre équipe vous répondra rapidement pour vous informer des prochaines étapes.

Exclusions

La garantie s’applique uniquement aux articles achetés sur zolena.fr ou auprès de nos partenaires agréés. Les dommages liés à une utilisation abusive ou à un entretien non conforme aux recommandations ne sont pas couverts.

Notre engagement

Chez Zolena, nous voulons que chaque achat soit une expérience positive et durable. Cette garantie à vie traduit notre volonté de vous accompagner dans le temps avec des sacs sur lesquels vous pouvez compter. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire.